Wanneer kunt u een klacht indienen over gebreken die u constateert aan uw nieuwbouwwoning?

Beeldt u eens in; u heeft maanden gewacht voor u eindelijk uw nieuwbouwwoning kon betrekken. Het is de woning van uw dromen en u kunt niet wachten om erin te wonen. Maar wanneer u wilt verhuizen, merkt u dat er verschillende gebreken aan de woning zijn. Of misschien ziet u deze gebreken pas wanneer u er al woont. Wat zijn in dat geval uw rechten en waar kunt u een eventuele klacht indienen?

Er zijn verschillende momenten wanneer u de gebreken bij een nieuwbouw woning op kunt merken. Voordat u de woning betrekt is er een zogenaamd opleveringsmoment. Tijdens deze oplevering kunt u de hele woning nalopen en kijken of u gebreken constateert. Deze gebreken worden opgenomen in het opleveringsrapport. Alle tekortkomingen die in het opleveringsrapport vermeld staan, moeten binnen drie maanden na de oplevering hersteld worden door de aannemer. Hier mogen geen kosten voor in rekening worden gebracht. Let op! Dit geldt echt alleen voor de gebreken die in het opleveringsrapport zijn opgenomen. Zelfs wanneer u een dag na de oplevering iets constateert, kan dit niet meer mee worden genomen. De aannemer is dan niet verplicht om deze gebreken binnen drie maanden te herstellen.

Maar wat kunt u doen wanneer u toch nog een klacht heeft over de woning na de oplevering? Na de oplevering volgt een periode van zes maanden die de onderhoudsperiode genoemd wordt. Wanneer u er in deze periode achter komt dat het bijvoorbeeld ergens lekt of dat het tocht, kunt u deze klachten aankaarten bij de aannemer. Wanneer de aannemer niet bereidt is om uw klacht op te lossen, kunt u het probleem aankaarten bij het Garantie Instituut Woningbouw (GIW).

Het kan natuurlijk gebeuren dat u pas een klacht over de woning heeft na de onderhoudsperiode. In de regel is de aannemer dan niet meer verantwoordelijk voor tekortkomingen. Gelukkig zijn er enkele uitzonderingen op deze regel. U kunt een klacht indienen wanneer u een ernstig gebrek constateert. Ernstige gebreken zijn fouten die de woning dusdanig aantasten dat er niet meer normaal gewoond kan worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan fouten met de fundering. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen tegen de aannemer wanneer er verborgen gebreken blijken te zijn. Dit is een gebrek dat u niet eerder had kunnen ontdekken. Dit is vaak het geval bij lekkage, dit komt vaak pas na een aantal jaren tevoorschijn.

Daarnaast zijn er nog de gebreken die vallen onder de GIW-garantie. In de meeste gevallen wanneer er een nieuwbouwwoning wordt gebouwd, wordt dit gedaan met de zogenaamde GIW-garantie. Hierin zijn speciale garanties omschreven, waar u op terug kunt vallen wanner u later een klacht heeft over de woning. Dit kan bijvoorbeeld gaan over de gas-, water- en elektra installaties.

Heeft u al eens problemen gehad met de oplevering van uw nieuwbouwwoning? Laat anderen weten hoe u dit heeft aangepakt!

Wat zijn de verplichtingen van een aannemer?

Het kan soms onduidelijk voor mensen zijn wat precies de verplichtingen van een aannemer zijn. Hierdoor heeft u niet duidelijk wat uw rechten zijn en waar u een klacht over in kunt dienen wanneer u ontevreden bent. Heel kort gezegd zijn dit de belangrijkste verplichtingen van een aannemer: het leveren van de grond, het bouwen van de woning, het verstrekken van informatie over de bouw, het opleveren van de woning en het verzekeren van de woning tijdens de bouw.

Wanneer de aannemer de eigenaar van de grond is, moet deze grond overgeleverd worden aan u. Dit kan door een notaris in te schakelen. In de meeste gevallen moet u direct de eerste betaling aan de aannemer doen. Soms kan het zo zijn dat de grond niet van de aannemer is, maar van een projectontwikkelaar. In dat geval moet u de koopovereenkomst van de grond met de projectontwikkelaar sluiten en een aannemingsovereenkomst met de aannemer. Wanneer u zelf een stuk grond aankoopt via een makelaar en daarna pas een aannemer inschakelt, heeft u alleen te maken met een aannemingsovereenkomst met de aannemer.

De verplichting om informatie over de bouw te verstrekken houdt in dat u op de hoogte wordt gehouden van de vorderingen van de werkzaamheden. Dit kan door middel van brieven, speciale gesprekken of bijvoorbeeld door e-mails. De aannemer moet u informeren over eventuele problemen waar ze tegen aanlopen, en over hoe dit opgelost gaat worden. Vindt u dat u niet genoeg transparante informatie ontvangt, dan kunt u hierover een klacht indienen.

De aannemer is verantwoordelijk voor de verzekeringen van de woning tijdens het bouwproces. Er moet een verzekering worden afgesloten om eventuele schade veroorzaakt door brand, diefstal en beschadiging te dekken. Er wordt dan gesproken van een all risk-verzekering. Op het moment dat de sleutel aan u overgedragen wordt, bent u zelf verantwoordelijk voor alle verzekeringen.

Wanneer de woning helemaal gereed is en hij overgedragen kan worden aan u, wordt dit de oplevering genoemd. Dit is in feite een evaluatiemoment waarin u samen met de aannemer het hele huis bekijkt en bespreekt of u tevreden bent. Het opleveren gaat volgens een vaste procedure waarin de aannemer eerst een brief stuurt waarin aangegeven wordt wanneer de woning opgeleverd wordt. Tijdens de oplevering kunt u de woning controleren op eventuele gebreken. Deze punten worden genoteerd in een opleveringsrapport. Hierin kunt u eventuele klachten nog duidelijk maken en kunt u afspraken maken over hoe deze problemen verholpen kunnen worden.

Het kan zijn dat u een bepaald punt verholpen wilt zien, terwijl de aannemer vind dat er niets aan gedaan hoeft te worden. Dit punt kunt u het beste wel op de opleverlijst laten zetten, eventueel met een aantekening erbij. Namelijk, wanneer dit niet op de lijst genoemd is, kunt u hier later geen klacht meer over indienen.

Zoals u ziet heeft de aannemer een aantal verplichtingen die logisch zijn, maar zijn er ook een aantal dingen die misschien wat minder bekend zijn bij het publiek. Daarom is het altijd handig om u in deze zaken te verdiepen, zodat u precies weet wat u van de aannemer kunt verwachten.